Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
Última actualización: 18 de mayo de 2026
En ORIVANA JOYAS queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, aquí te explicamos cómo gestionar una devolución o reembolso.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
- CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, las piezas deben:
- Estar en su estado original, sin haber sido usadas
- Conservar todas las etiquetas originales
- Incluir el embalaje original
- No presentar signos de uso, suciedad o daños
No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido utilizadas, modificadas, personalizadas o que no cumplan las condiciones anteriores.
- CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Escríbenos a hola@orivana.com con el asunto "Solicitud de devolución"
- Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío de devolución
- GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la pieza llegue defectuosa o incorrecta, en cuyo caso ORIVANA JOYAS asumirá dichos gastos.
- REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si has recibido una pieza defectuosa o diferente a la pedida:
- Contáctanos en hola@orivana.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción
- Adjunta fotografías del defecto o del error
- Gestionaremos el envío de una pieza de reemplazo o el reembolso completo sin coste para ti
- CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un diseño o modelo diferente, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
- CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos: 📧 hola@orivana.com