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ATENCIÓN AL CLIENTE
En ORIVANA JOYAS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nuestro equipo está aquí para ayudarte con cualquier pregunta, incidencia o consulta relacionada con tu pedido o nuestra tienda.
¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?
📧 CORREO ELECTRÓNICO hola@orivana.com Esta es nuestra vía principal de contacto. Responderemos a tu mensaje en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles.
HORARIO DE ATENCIÓN Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 h (hora española) Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil.
TIPOS DE CONSULTAS QUE GESTIONAMOS
🔍 Seguimiento de pedidos Si quieres saber el estado de tu envío, escríbenos con tu número de pedido y te informaremos lo antes posible.
📦 Devoluciones y reembolsos Si necesitas devolver una pieza o solicitar un reembolso, contáctanos y te guiaremos paso a paso. Consulta también nuestra Política de Reembolso y Devolución.
✨ Información sobre productos ¿Tienes dudas sobre materiales, opciones de personalización o disponibilidad? Estaremos encantadas de ayudarte.
💳 Problemas con el pago Si has tenido algún inconveniente al finalizar tu compra, escríbenos e intentaremos resolverlo cuanto antes.
📝 Cambios en el pedido Si necesitas modificar tu pedido (dirección, diseño, personalización, etc.), contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido. Solo podemos gestionar cambios antes del envío.
ANTES DE CONTACTARNOS
Consulta nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ), donde encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones.
COMPROMISO DE ORIVANA JOYAS
Nos comprometemos a ofrecerte una atención cercana, honesta y eficaz. Cada consulta es importante para nosotras y haremos todo lo posible para que tu experiencia con ORIVANA JOYAS sea la mejor.