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PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Aquí encontrarás respuesta a las dudas más comunes sobre ORIVANA JOYAS. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a hola@orivana.com

PEDIDOS

¿Cómo puedo realizar un pedido? Navega por nuestra tienda, elige las piezas que te gusten, selecciona el diseño o personalización que desees y añádelas al carrito. Luego, sigue el proceso de pago introduciendo tus datos de envío y pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible en hola@orivana.com indicando tu número de pedido.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido? Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido en cuanto el pago sea procesado.

PERSONALIZACIÓN Y PRODUCTOS

¿Cómo puedo personalizar mi joya? En cada ficha de producto encontrarás las opciones de personalización disponibles: grabados, iniciales, piedras u otros detalles. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudaremos a crear la pieza perfecta.

¿Los colores y acabados de los productos son exactamente como se ven en la pantalla? Hacemos todo lo posible para que las imágenes sean fieles al producto real, pero los colores y el brillo del baño en oro pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración de tu pantalla.

ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? El plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles según tu ubicación en España. Consulta nuestra Política de Envío para más detalles.

¿Puedo rastrear mi pedido? Sí. Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

¿Hacéis envíos internacionales? Actualmente solo enviamos dentro del territorio español.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver mi compra? Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. La pieza debe estar en su estado original, sin señales de uso y con el embalaje intacto.

¿Cómo solicito una devolución? Escríbenos a hola@orivana.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles al método de pago original.

PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptáis? Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y otros métodos disponibles en el proceso de pago.

¿Es seguro pagar en ORIVANA JOYAS? Sí. Utilizamos cifrado SSL y nuestros pagos son procesados por proveedores certificados con el estándar PCI DSS. Nunca almacenamos tus datos de tarjeta.

¿Tienes más preguntas? Escríbenos a hola@orivana.com